Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 30 octobre 2026
La présente politique distingue deux situations : la rétractation, lorsque le consommateur change d’avis ou exerce son droit légal de rétractation, et les défauts de conformité ou vices cachés, lorsque le produit ne correspond pas à la commande ou présente un défaut.
A. Droit de rétractation
Délai
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité.
Pour un bien, le délai court à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien. Lorsqu’une commande porte sur plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Lorsqu’un bien est livré en plusieurs lots ou pièces, le délai court à compter de la réception du dernier lot ou de la dernière pièce. Si le délai expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Exercice de la rétractation
Le consommateur notifie sa décision de se rétracter au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par email à info@matis.com ou par téléphone au +33 7 67 76 92 07. Il peut utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de la présente politique, sans que cette utilisation soit obligatoire. La notification doit permettre d’identifier la commande et les produits concernés. Aucun motif n’a à être indiqué.
Le consommateur n’a pas à demander une autorisation préalable pour exercer son droit de rétractation. Il lui est simplement demandé de suivre les indications de retour communiquées par Matis après réception de sa notification.
Retour des produits
Après notification, le consommateur renvoie les produits à Matis dans un délai de 14 jours calendaires. Les produits sont retournés à l’adresse suivante :
Matis — Retours
13 Passage Marivaux, Suite
77185 Lognes, France
Le consommateur peut contacter Matis par email ou par téléphone pour obtenir les instructions de retour. Matis fournit les indications nécessaires, notamment le mode d’envoi et les éléments à joindre.
Frais de retour
Lorsque le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais directs de retour des produits sont à la charge de Matis. Aucun frais de réapprovisionnement, de remise en stock ou d’une autre nature ne peut être facturé au consommateur pour l’exercice de ce droit. Matis communique au consommateur le moyen de retour sans frais, sous forme d’étiquette prépayée ou de modalité équivalente, au moment de la fourniture des instructions de retour.
État des produits et éventuelle diminution de valeur
Le consommateur peut manipuler et examiner les produits comme il le ferait dans un magasin physique, afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Il n’est pas tenu de conserver l’emballage d’origine dans un état parfait pour exercer son droit de rétractation, mais il est invité à retourner les produits dans un emballage raisonnable et, dans la mesure du possible, avec les accessoires et éléments d’origine.
Si une dépréciation résulte de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, Matis peut, le cas échéant, opérer une diminution du remboursement correspondant à cette dépréciation, sur une base légale et au regard des faits constatés. Aucun forfait de réapprovisionnement ou de remise en stock n’est appliqué.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, aux biens périssables, aux biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ainsi qu’aux enregistrements audio, vidéo ou logiciels descellés après la livraison. Lorsqu’un produit relève d’une exception, cette information est portée à la connaissance du consommateur avant la commande.
B. Défaut de conformité ou vice caché
Lorsque le produit reçu ne correspond pas à la commande, est endommagé ou présente un défaut, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie des vices cachés dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Garantie légale de conformité
Le consommateur dispose d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie légale de conformité. Il peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi. Si la réparation et le remplacement sont impossibles ou disproportionnés, ou si le vendeur ne les met pas en œuvre dans le délai légal, le consommateur peut demander une réduction du prix ou la résolution du contrat. La garantie légale de conformité est due sans frais pour le consommateur.
Garantie des vices cachés
Le consommateur peut également mettre en œuvre la garantie des vices cachés dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice, dans les conditions prévues par le Code civil. Selon la situation, il peut demander la résolution de la vente ou une réduction du prix.
Démarche en cas de défaut ou de non-conformité
Le consommateur contacte Matis par email à info@matis.com ou par téléphone au +33 7 67 76 92 07, en indiquant le numéro de commande, le produit concerné et une description du problème. Des photographies peuvent être demandées pour faciliter l’examen de la demande ; il s’agit d’une demande d’information, non d’une condition préalable absolue à l’exercice des droits légaux.
Matis fournit les instructions de retour. Lorsque la responsabilité de Matis est établie au titre de la garantie légale de conformité ou de la garantie des vices cachés, les frais de retour sont à la charge de Matis et aucune somme ne peut être facturée au consommateur au titre de ces garanties.
C. Remboursement
Traitement par Matis
Après réception du retour, Matis procède au remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Ce délai de traitement interne ne fait pas obstacle à l’application du délai légal de remboursement décrit ci-dessous lorsque celui-ci est plus favorable au consommateur.
Délai légal en cas de rétractation
Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, en cas de rétractation, Matis rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standards, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle Matis est informée de la décision de rétractation du consommateur. Matis peut différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que le consommateur ait fourni une preuve d’expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements. Le remboursement ne peut être subordonné à une inspection préalable ou à une approbation discrétionnaire.
La livraison standard étant gratuite sur le site, aucun frais de livraison standard n’a été facturé au consommateur ; le remboursement ne comporte donc pas de somme au titre de frais de livraison standards. Matis ne rembourse pas les frais supplémentaires qui résulteraient du choix, par le consommateur, d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, si un tel choix était proposé.
Moyen de remboursement
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen. Aucun remboursement sous forme de bon d’achat, d’avoir ou de crédit en magasin n’est imposé sans l’accord exprès du consommateur.
Délai bancaire
Après validation du remboursement par Matis, le délai bancaire ou de traitement par le prestataire de paiement est habituellement de 7 à 10 jours ouvrés avant que la somme n’apparaisse sur le compte du consommateur. Ce délai dépend de l’établissement bancaire ou du service de paiement et ne constitue pas une prolongation du délai légal de remboursement incombant à Matis. Un retard de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement ne peut être invoqué par Matis pour différer l’initiation du remboursement.
Suivi du remboursement
Si le consommateur constate que le remboursement n’apparaît pas dans le délai habituel de 7 à 10 jours ouvrés, il peut contacter Matis à info@matis.com ou au +33 7 67 76 92 07 en précisant le numéro de commande et la date de retour. Matis vérifie le traitement du remboursement et apporte une réponse.
Annulation avant expédition et défaut de réception
Lorsqu’une commande est annulée avant expédition, ou lorsqu’un produit n’a pas été reçu et que le contrat est résolu dans les conditions légales, le remboursement est effectué selon les règles applicables à la situation, sans appliquer mécaniquement le schéma du remboursement après retour physique.
Formulaire type de rétractation (facultatif)
À l’attention de Matis, 13 Passage Marivaux, Suite, 77185 Lognes, France, info@matis.com :
« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le :
— Reçu le :
— Nom du consommateur :
— Adresse du consommateur :
— Numéro de commande :
— Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
— Date : »