Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 30 octobre 2026
Matis expédie ses commandes depuis la France vers la France métropolitaine uniquement. Nous ne proposons pas d’expédition en dehors de cette zone.
Traitement et expédition
Les commandes sont traitées les jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Le délai de traitement est de 1 à 2 jours ouvrés. La commande est prise en compte à compter du premier jour ouvré suivant sa validation, sous réserve du respect de l’heure limite de commande indiquée ci-dessous.
Heure limite de commande
La journée de traitement se termine à 14h00, heure de Paris (CET/CEST selon la période de l’année). Une commande validée avant 14h00 un jour ouvré est traitée à compter de ce jour. Une commande validée après 14h00, ou un samedi, un dimanche ou un jour férié, est traitée à compter du jour ouvré suivant. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrés.
Délai de transport
Après expédition, le délai de transport est de 3 à 5 jours ouvrés. Le délai total habituel, incluant le traitement et le transport, est donc de 4 à 7 jours ouvrés. Ces délais sont des estimations et non des garanties de date de livraison. Des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que les conditions météorologiques, les périodes de forte activité, les jours fériés, les perturbations du réseau de transport ou d’autres événements imprévisibles, peuvent entraîner un allongement du délai. Matis reste responsable de l’acheminement dans les conditions prévues par la loi et ne saurait se prévaloir de ces circonstances pour exclure les droits dont bénéficie le consommateur.
Frais de livraison
La livraison est gratuite, sans montant minimum d’achat, pour toutes les commandes expédiées vers la France métropolitaine.
Transporteurs
Matis confie ses colis à Colissimo, Chronopost ou Colis Privé. Le transporteur retenu dépend de la destination, du format du colis et de l’organisation logistique effective. Le nom du transporteur est indiqué dans l’email d’expédition. Matis ne recourt à aucun autre transporteur que ceux énumérés ci-dessus.
Suivi de commande
Lors de l’expédition, Matis envoie à l’adresse email associée à la commande le nom du transporteur, le numéro de suivi communiqué par celui-ci et le lien de suivi correspondant. Ces informations sont celles fournies par le transporteur ; Matis ne garantit pas une fréquence de mise à jour qui ne dépendrait pas d’elle.
Situations particulières
En cas de délai dépassant l’estimation indiquée, le client peut contacter Matis à info@matis.com ou au +33 7 67 76 92 07 en précisant le numéro de commande. Matis ouvre alors une recherche auprès du transporteur et tient le client informé.
Si l’adresse indiquée est incorrecte ou incomplète, le client est invité à contacter Matis dès que possible avant l’expédition. Une fois le colis expédié, les frais éventuels de réexpédition ou de retour liés à une adresse erronée sont appréciés en fonction de la responsabilité réelle et des règles applicables ; ils ne sont pas mis automatiquement à la charge du consommateur.
Lorsque le suivi indique une livraison effectuée mais que le client déclare ne pas avoir reçu le colis, Matis demande au client de vérifier auprès du transporteur et de son entourage, puis ouvre une enquête auprès du transporteur. Le client est invité à fournir le numéro de commande et toute information utile. Matis ne se contente pas de renvoyer le client vers le transporteur.
En cas de perte en cours de transport, Matis engage les démarches auprès du transporteur et informe le client de la solution proposée, selon la situation et les droits du consommateur.
En cas de colis endommagé ou de produit reçu erroné, le client contacte Matis par email ou par téléphone en indiquant le numéro de commande, la nature du dommage ou de l’erreur et, si possible, des photographies. Matis traite la demande avec le transporteur et propose une solution conforme aux droits du consommateur. Une vidéo d’ouverture n’est pas une condition absolue pour l’examen d’une réclamation. Aucun délai de forclusion de 24 ou 48 heures n’est appliqué à l’exercice des droits du consommateur.
Contact
Matis — 13 Passage Marivaux, Suite, 77185 Lognes, France
Email : info@matis.com
Téléphone : +33 7 67 76 92 07
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)