Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026

Les présentes conditions générales de vente régissent les relations entre Matis et tout consommateur effectuant un achat sur le site matis.com. Elles s’appliquent aux ventes de produits proposés sur le site, à l’exclusion de tout autre document.

Vendeur

Matis — 13 Passage Marivaux, Suite, 77185 Lognes, France
Email : info@matis.com
Téléphone : +33 7 67 76 92 07
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent aux consommateurs au sens du Code de la consommation. Les produits proposés sont ceux figurant sur le site au moment de la consultation, dans la limite des stocks disponibles.

Produits

Matis propose des bagues en or et diamants, des colliers et pendentifs fins, des boucles d’oreilles et bracelets, ainsi que des montres françaises. Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les fiches produit. Les photographies et illustrations ont une valeur indicative et ne constituent pas un engagement contractuel sur des détails non essentiels, sous réserve des droits du consommateur en matière de conformité.

Prix et frais

Les prix sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont gratuits pour les livraisons en France métropolitaine, sans montant minimum. Aucun autre frais obligatoire n’est ajouté au prix affiché. Le montant total dû est confirmé avant la validation du paiement.

Commande

Le consommateur sélectionne les produits, vérifie le contenu du panier, renseigne ses informations de livraison et de facturation, choisit le mode de paiement, vérifie le récapitulatif de la commande, comprenant les produits, le prix, les frais et l’adresse, et confirme sa commande après avoir pris connaissance de l’obligation de paiement. La commande est définitive après validation du paiement et confirmation par Matis. Un email de confirmation récapitulant la commande est adressé à l’adresse indiquée.

Avant la validation finale, le consommateur peut corriger les informations saisies. Matis ne peut être tenue responsable des conséquences d’une adresse inexacte ou incomplète fournie par le consommateur, sans préjudice des droits de ce dernier en cas de défaut de conformité ou de mauvaise exécution imputable à Matis.

Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont Visa, Mastercard et PayPal. Le paiement est effectué en euros (EUR). Le débit intervient au moment de la validation de la commande ou, selon le moyen de paiement, lors de la confirmation par le prestataire. En cas d’échec de paiement, la commande n’est pas confirmée ; le consommateur peut contacter Matis pour toute question relative à un débit ou à un double débit.

Matis ne demande jamais au consommateur de communiquer par email le numéro complet de carte bancaire, le cryptogramme visuel, un mot de passe ou tout autre identifiant de paiement sensible. Les données de carte sont saisies dans l’environnement sécurisé du prestataire de paiement.

Livraison

La livraison est effectuée en France métropolitaine uniquement. Le délai de traitement est de 1 à 2 jours ouvrés et le délai de transport de 3 à 5 jours ouvrés, soit un délai total habituel de 4 à 7 jours ouvrés. L’heure limite de commande est fixée à 14h00, heure de Paris (CET/CEST). Les commandes passées après cette heure, le week-end ou un jour férié sont traitées à compter du jour ouvré suivant. Les transporteurs utilisés sont Colissimo, Chronopost et Colis Privé. Le transfert des risques s’effectue conformément à la loi ; la remise du colis au transporteur choisi par Matis ne fait pas obstacle aux droits du consommateur en cas de perte ou de dommage survenu avant la réception effective.

Droit de rétractation

Le consommateur dispose du droit de rétractation dans les conditions décrites à la politique de retour et de remboursement, à laquelle les présentes conditions renvoient. Le délai est de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien. Les frais de retour sont à la charge de Matis lorsque la rétractation est exercée. Le remboursement intervient dans les délais légaux, étant précisé que le délai de traitement interne de Matis est de 1 à 2 jours ouvrés après réception du retour et que le délai bancaire habituel est de 7 à 10 jours ouvrés.

Garanties légales

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, d’une durée de 2 ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil, dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice. Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle. Les modalités de mise en œuvre sont précisées dans la politique de retour et de remboursement.

Service client et réclamations

Le service client est joignable à info@matis.com ou au +33 7 67 76 92 07, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET). Le consommateur est invité à exposer sa réclamation avec les éléments permettant d’identifier la commande et le problème. Matis s’efforce de répondre dans les meilleurs délais.

En l’absence, à la date de la présente version, d’un médiateur de la consommation désigné par Matis, les réclamations sont traitées par le service client. Le consommateur conserve la possibilité de saisir la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) ou toute juridiction compétente dans les conditions de droit commun. Aucune plateforme de règlement en ligne des litiges qui ne serait plus opérationnelle n’est présentée comme un canal de réclamation disponible.

Responsabilité

Matis est responsable de la bonne exécution du contrat dans les conditions prévues par la loi. Les présentes conditions ne limitent pas les droits du consommateur résultant des garanties légales, du droit de rétractation ou de toute autre disposition impérative. Les clauses qui excluraient ou limiteraient ces droits seraient réputées non écrites.

Droit applicable et juridictions

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Le consommateur peut saisir la juridiction de son lieu de résidence ou toute juridiction territorialement compétente en application des règles légales. Aucune clause n’impose au consommateur une juridiction située hors de son pays de résidence lorsque la loi lui permet de saisir une autre juridiction.

Évolution des conditions

Matis peut modifier les présentes conditions pour l’avenir. Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de la validation de cette commande. Les modifications ne remettent pas en cause les droits acquis au titre des commandes antérieures.